В августе 2026 года Wildberries обновил правила взаимодействия с покупателями в пунктах выдачи заказов. Изменения затрагивают порядок проверки товаров, оформления возвратов и рассмотрения спорных ситуаций.

Особое внимание уделяется моменту подтверждения получения заказа. Покупателям рекомендуется внимательно осматривать товар непосредственно в пункте выдачи, особенно если речь идёт о дорогостоящей технике, электронике или других товарах, состояние которых сложно оценить после выхода из ПВЗ.

При получении таких заказов стоит проверить целостность упаковки, комплектацию и наличие видимых повреждений. Если товар позволяет провести проверку непосредственно в пункте выдачи, лучше сделать это до окончательного подтверждения получения.

Для дополнительной фиксации состояния покупки можно сфотографировать упаковку, штрихкоды и сам товар. При обнаружении повреждений или несоответствия комплектации эти материалы могут пригодиться при оформлении претензии.

Отдельное внимание уделяется возврату одежды и обуви. При осмотре таких товаров покупателю рекомендуется убедиться, что на них нет следов использования, повреждений упаковки или других признаков эксплуатации, которые могут повлиять на возможность возврата.

В спорных ситуациях маркетплейс может запросить дополнительные подтверждения обстоятельств произошедшего. Поэтому фотографии упаковки и товара, а также другие материалы, сделанные непосредственно при получении заказа, могут помочь при рассмотрении обращения.

При этом конкретные условия проверки, возврата и оплаты обратной доставки зависят от категории товара, условий продавца и действующих правил маркетплейса.

Ранее в августе 2026 года пункты выдачи заказов Wildberries перешли на новый протокол безопасности, который фактически лишил покупателей права на ошибку после пересечения порога отделения. Подробности об этом читайте в материале Общественной службы новостей.