Сотрудники Многофункциональных центров (МФЦ) проходят обучение для освоения индивидуального подхода к каждому посетителю. Это помогает учреждениям поддерживать высокий уровень сервиса и качество предоставляемых государственных услуг. Данную информацию подтвердила ИС "Вести" Равиля Бурковская, администратор-помощник "Академии искреннего сервиса" ГБУ МФЦ Москвы.

По её словам, при столкновении с нестандартными запросами специалист продолжает анализировать ситуацию совместно с посетителем.

Я обожаю сложные нестандартные задачи посетителей. Нередко мы не знаем ответов на такие вопросы, и тогда мы вместе начинаем разбираться в ситуации. Часто привлекаем для решения вопросы органов исполнительной власти и руководство. Мне интересно развиваться и решать сложные задачи.

Призналась Бурковская. Ранее Арсений Щельцин, генеральный директор АНО "Цифровые платформы", рассказал о новых тенденциях в развитии социальных услуг в РФ.