Гражданская коллегия Атырауского областного суда рассмотрела дело о возврате стоимости авиабилета, ошибочно оформленного авиаагентством.

История началась летом 2022 года, когда жительница Атырау приобрела через ТОО «AVIATA» билеты на рейс авиакомпании SCAT для себя, супруга и четверых несовершеннолетних детей. Позже она решила докупить билет для младшей дочери — также на тот же рейс и день, чтобы девочка летела в сопровождении отца.

Однако в аэропорту выяснилось, что билет девочки был оформлен на совершенно другой рейс и другую авиакомпанию — FlyArystan, а сопровождающим в документах был указан отец, летящий другим рейсом. Чтобы не сорвать поездку, семье пришлось купить новый билет. Однако деньги за ошибочно оформленный билет — 32 000 тенге — так и не были возвращены.

После неудачных попыток разрешить ситуацию с агентством напрямую, женщина обратилась в суд. В иске она потребовала возмещения стоимости билета, компенсации морального вреда и судебных расходов. Однако суд первой инстанции отказал, указав на отсутствие вины агентства.

Тем не менее, коллегия по гражданским делам отменила это решение. В ходе рассмотрения дела было установлено, что ошибка при оформлении действительно допущена сотрудниками агентства. Суд признал наличие договора воздушной перевозки, заключённого между истцом и авиаагентом, и на основании этого взыскал в пользу истицы:

• 32 000 тенге за неиспользованный билет,
• компенсацию морального вреда,
• судебные расходы.

Решение суда вступило в законную силу.