После длительного ожидания в салоне самолёта отец ребёнка был вынужден самостоятельно вынести его, так как услуга по предоставлению кресла-коляски не была оказана вовремя. Причиной этого стало некорректное сообщение сотрудников авиакомпании о необходимости специального оборудования.

На инцидент отреагировала авиационная транспортная прокуратура Астаны. В результате разбирательства авиакомпания была привлечена к административной ответственности за нарушение правил перевозки пассажиров в соответствии с частью 1 статьи 571 Кодекса об административных правонарушениях Республики Казахстан .