Российская семья потребовала компенсацию от сервиса бронирования после того, как оплаченный перелет бизнес-классом в Турцию заменили на эконом. Туристы приобрели путёвку в Кемер на девять ночей за 339 290 рублей. В заказе было указано, что перелет в обе стороны пройдёт в бизнес-классе.

По словам клиентов, именно этот пункт стал одним из главных при выборе тура, поскольку семья собиралась путешествовать с младенцем. Однако уже после оплаты представители турагентства сообщили, что на сайте произошел технический сбой и информация о классе обслуживания отобразилась неправильно. В результате на рейсе в Турцию мест бизнес-класса для туристов не оказалось.

Семья попыталась отказаться от поездки и отменить бронирование, но получила отказ. В компании объяснили это тем, что тариф является невозвратным. В итоге туристам пришлось лететь эконом-классом.

По их подсчетам, похожий тур с перелетом в экономе можно было приобрести примерно за 220 тысяч рублей. Разница с фактически оплаченной суммой составила около 120 тысяч рублей.

Позже сервис предложил клиентам компенсацию в размере 15 тысяч рублей, однако, по словам туристов, деньги на счёт так и не поступили. Затем представители компании признали ошибку и предложили семье скидку 3% на следующую покупку. Туристы от такого варианта отказались, после чего, как они утверждают, компания перестала отвечать.

Теперь семья готовит досудебную претензию и планирует обратиться в Роспотребнадзор и Ассоциацию туроператоров России. В Сети также встречаются жалобы других клиентов сервиса, которые сообщают о проблемах с бронированием и задержках возврата денежных средств.

Ранее авиакомпания Air Arabia отменила рейсы в Россию. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.