В 2024 году Министерство торговли и интеграции провело контрольную закупку 1336 видов продукции для проверки соответствия товаров заявленному составу. Оказалось, что две трети купленного принципу «что на коробке – то и в коробке» не соответствует. Такая халатность со стороны производителей может обсуждаться в обществе, но как быть с рисками более серьёзного плана? Ведь в некоторых случаях «лишний» ингредиент может стать даже причиной смерти покупателя. Куда обращаться, если вы обнаружили несоответствие товара заваленному составу и что грозит производителю за такие действия – в материале «Голоса народа».

Какими нормами регулируется соответствие состава продукта и информации на упаковке?

Как нам объяснили в Министерстве торговли и интеграции, маркировка пищевой продукции в Казахстане регулируется техническими регламентами Таможенного союза. Например, регламент «Пищевая продукция в части её маркировки» (ТР ТС 022/2011) чётко определяет требования к содержанию информации на упаковках продуктов. Согласно этому документу, состав продукта должен быть указан на упаковке и соответствовать фактическому содержимому. Нарушители могут быть привлечены к административной ответственности по казахстанскому законодательству.

В маркировке обязательно должно быть указано:

- Состав продукта;

- Условия хранения;

- Срок годности.

Информация на упаковке должна быть понятной, легко читаемой и не вводить потребителей в заблуждение.

Что делать покупателям, если они обнаружили несоответствие состава продукта?

Если покупатель обнаружил, что состав продукта не соответствует указанной информации, он имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена товара. Продукция также может считаться несоответствующей описанию, если она некачественная или не совпадает с заявленными характеристиками. Продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре.

Как пояснили в министерстве, под нормы регламентов о маркировке подпадают и более общие случаи.

Пример: вы купили торт, а в нём оказались посторонние элементы (волос, кусок пластика и т.д.) или приобрели ботинки, которые порвались на следующий день. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы имеете право подать претензию продавцу или изготовителю. Продавец обязан рассмотреть эту претензию, а в случае несогласия — организовать экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит нарушение, потребитель может обратиться в суд или в Комитет по защите прав потребителей.

«Для получения консультаций и правовой помощи потребители могут обратиться в территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей. Адреса и контактные данные доступны на сайте Министерства торговли и интеграции в разделе «Структура» (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti/about/structure/292/1?lang=ru). Также консультацию можно получить по телефонам горячей линии: +7 7172 750 649, +7 7172 749 836, +7 7172 749 832», — разъяснили в министерстве.

Какое наказание грозит продавцам за нарушение состава продукта?

За нарушение требований технических регламентов продавцы несут ответственность по статье 415 Кодекса об административных правонарушениях. Продукция, не соответствующая заявленному составу, может быть изъята из оборота, а нарушители привлечены к административной ответственности.

Какие проверки проводятся для контроля качества продукции?

Министерство торговли регулярно проводит контрольные проверки и закупки для проверки соответствия продукции заявленному составу. В 2024 году было проверено 1336 видов продукции, из которых 66,3% оказались с нарушениями. В случае выявления несоответствий продукция изымается из продажи.

Кроме того, в ряде регионов Казахстана действует проект «Сапалы Өнім», в рамках которого проводится общественная экспертиза товаров и услуг. При выявлении нарушений информация передается в государственные органы для принятия мер.